Guuh Analytics Falar com a Guuh

Termos de Uso

Regras do contrato entre você e a Guuh.

Versão 1.2 Documento revisado periodicamente

Termos de Uso — Guuh Analytics

Versão: 1.2 (v1.2, 16/06/2026 — §3.2: nova estrutura de três planos da GIA (Básico, Plus e Avançado), com atualização dos limites de conversas. v1.1, 03/06/2026 — §1.2: duas vias de conexão do WhatsApp na GIA — API oficial Meta ou infraestrutura própria da Guuh — com deveres de informação e migração automática) Publicação: 27 de maio de 2026

Estes Termos de Uso (“Termos”) regulam o acesso e uso dos serviços disponibilizados pela Gustavo Henrique Concheto Sistemas e Informática Ltda. (nome fantasia “Guuh Analytics”, doravante “Guuh”), inscrita no CNPJ sob o nº 36.472.608/0001-66, com sede na Rua Carlos Caseli, 147 — Jardim Vera Regina — Campo Limpo Paulista/SP — CEP 13.236-340, por meio do website guuhanalytics.com.br e dos seus subdomínios.

Ao cadastrar-se ou utilizar o Serviço, você (“Usuário”) declara ter lido, entendido e aceito integralmente estes Termos, bem como a Política de Privacidade, a Política de Cookies e o Aviso de Uso de Inteligência Artificial, todos disponíveis no rodapé do site, na seção Documentos legais. Se não concordar com qualquer trecho, não utilize o Serviço.

1. Objeto

O “Serviço” é composto pelos seguintes produtos, com finalidades e módulos próprios:

1.1 Magic Finance

Plataforma SaaS multi-tenant para organização pessoal de finanças (pessoa física e pessoa jurídica), incluindo: registro de lançamentos, categorização, orçamentos, controle de contas bancárias e cartões, importação de extratos e faturas em PDF, relatórios fiscais (incluindo informe de rendimentos), reservas com meta (caixinhas) e recursos assistidos por Inteligência Artificial.

O Magic Finance não movimenta dinheiro, não intermedia pagamentos entre terceiros, não realiza operações bancárias e não se qualifica como instituição financeira, arranjo de pagamento ou correspondente bancário.

1.2 GIA — Guuh Inteligência Analítica

Plataforma SaaS multi-tenant que disponibiliza uma atendente de Inteligência Artificial (“Gia”) operando dentro do WhatsApp do Usuário Contratante. A Gia responde automaticamente a mensagens recebidas dos clientes finais do Contratante, com base em uma base de conhecimento fornecida e mantida pelo próprio Contratante.

A conexão do número de WhatsApp do Contratante ao Serviço pode operar por duas vias, à escolha do Contratante (ou automaticamente, pela melhor via disponível):

  • (a) API oficial — WhatsApp Business Platform — Cloud API (da Meta Platforms, Inc.), quando o Contratante possui número homologado junto à Meta; ou
  • (b) Infraestrutura própria da Guuh — gateway de conexão ao WhatsApp auto-hospedado em servidor dedicado da Guuh, que dispensa a homologação prévia junto à Meta.

O Contratante reconhece que a via (b) utiliza o protocolo do WhatsApp Web por meio de cliente não emitido pela Meta e que, nessa modalidade, a Meta pode, a seu exclusivo critério, restringir ou banir o número conectado. A Guuh recomenda o uso de número dedicado ao atendimento nessa via e realiza a migração automática para a via (a) assim que o número do Contratante estiver homologado, sem custo adicional. A Guuh não se responsabiliza por restrições impostas pela Meta ao número do Contratante na via (b), obrigando-se a comunicar o Contratante imediatamente e a apoiar a reconexão por número alternativo ou a migração para a via (a).

Funcionalidades incluem: atendimento 24/7 a perguntas frequentes, qualificação estruturada de orçamentos, agendamento de visitas, registro e organização de leads, transferência (“handoff”) da conversa para um atendente humano quando aplicável, e relatórios de uso.

A GIA não substitui a equipe humana do Contratante para decisões finais (preços fechados, contratos, autorizações). Toda decisão substantiva permanece sob responsabilidade humana do Contratante.

1.3 Site institucional

O conteúdo informativo publicado em guuhanalytics.com.br e subdomínios — incluindo blog, páginas de produto, sobre, contato, documentos legais e materiais de apoio.

2. Aceitação e cadastro

2.1 Capacidade civil

Para utilizar o Serviço, o Usuário deve ter 18 anos ou mais e capacidade civil plena, ou, sendo menor, ser autorizado e supervisionado por seus responsáveis legais. O Serviço não é direcionado a crianças nem adolescentes.

2.2 Veracidade dos dados

O Usuário compromete-se a fornecer dados verdadeiros, completos e atualizados no cadastro e a mantê-los assim ao longo do uso do Serviço. A Guuh pode suspender ou cancelar contas com dados falsos, sem prejuízo das medidas judiciais cabíveis.

2.3 Conta única e responsabilidade

Cada Usuário deve manter uma única conta. O acesso à conta é pessoal e intransferível. O Usuário é integralmente responsável pelas atividades realizadas com suas credenciais, devendo comunicar a Guuh imediatamente em caso de uso indevido.

2.4 Verificação e prevenção de fraude

A Guuh pode utilizar mecanismos automatizados (CAPTCHA, fingerprinting de dispositivo, validação de CPF) para prevenir fraude, bot e multi-conta. Tentativas de burlar esses mecanismos resultam em suspensão.

3. Planos, preços e pagamento

3.1 Magic Finance

Oferecemos um plano Free, gratuito e permanente, com funcionalidades limitadas, e planos pagos (Starter, Pro, Family) com recursos adicionais. Os preços vigentes estão disponíveis na página /magic-finance e podem ser ajustados mediante aviso prévio de 30 dias aos Usuários ativos. Reajustes não retroagem sobre períodos já pagos.

Pagamentos são processados via AbacatePay (PIX e cartão de crédito). A Guuh não armazena dados completos de cartão (PAN, CVV).

3.2 GIA

Oferecemos trial gratuito de 7 (sete) dias no Plano Avançado, sem exigência de cartão, expirando automaticamente. Após o trial, são oferecidos os seguintes planos mensais:

  • GIA Básico — R$ 169,90/mês — até 500 conversas/mês
  • GIA Plus — R$ 249,90/mês — até 1.000 conversas/mês — inclui Ordens de Serviço
  • GIA Avançado — R$ 597,90/mês — até 2.500 conversas/mês

Conversas excedentes ao limite mensal do plano são cobradas conforme tabela vigente no momento do excedente, publicada na página /gia. Os preços podem ser ajustados mediante aviso prévio de 30 dias aos Usuários ativos.

Pagamentos são processados via AbacatePay. A Guuh não armazena dados completos de cartão.

3.3 Cobranças e renovação

As assinaturas pagas são renovadas automaticamente no início de cada ciclo mensal. O Usuário pode cancelar a renovação a qualquer momento no painel do produto, e o cancelamento produzirá efeito ao final do ciclo já pago — sem reembolso proporcional do ciclo corrente.

3.4 Inadimplência

Em caso de falha de cobrança, a assinatura entra em período de graça (“past due”) com acesso somente-leitura ao Serviço por até 14 (quatorze) dias. Após esse período, o Serviço é suspenso. Após 60 dias contínuos de suspensão, a Guuh pode encerrar definitivamente a conta, observada a Política de Privacidade quanto à retenção de dados.

4. Conteúdo do Usuário

4.1 Magic Finance — conteúdo financeiro

No Magic Finance, o Usuário insere ou importa dados financeiros pessoais ou empresariais (lançamentos, faturas, extratos, saldos, anotações). A Guuh não é parte das transações financeiras subjacentes — apenas organiza a informação que o Usuário decide registrar.

O Usuário é integralmente responsável pela exatidão dos dados inseridos e pelas decisões tomadas com base nos relatórios e projeções gerados pelo Serviço.

4.2 GIA — base de conhecimento e conteúdo de terceiros

4.2.1 Base de conhecimento do Contratante

No GIA, o Usuário Contratante fornece e mantém uma base de conhecimento sobre o próprio negócio (produtos, preços, políticas, FAQ, tom de voz, regras de transferência). Toda a base é responsabilidade exclusiva do Contratante, que declara possuir direitos sobre o conteúdo informado e garante sua exatidão, licitude e atualidade.

A Gia responderá aos clientes finais do Contratante com base nessas informações. A Guuh não verifica nem audita o conteúdo da base de conhecimento.

4.2.2 Conteúdo das conversas com clientes finais (terceiros)

A Gia opera dentro do número de WhatsApp do Contratante e troca mensagens com os clientes finais do Contratante (terceiros em relação à Guuh). Para efeitos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei nº 13.709/2018), nesse fluxo:

  • O Contratante é o controlador dos dados pessoais dos seus clientes finais.
  • A Guuh atua como operadora desses dados, processando-os exclusivamente para a finalidade de prestação do Serviço, conforme instruções do Contratante materializadas na configuração da Gia.

O Contratante declara que possui base legal apropriada (art. 7º ou art. 11 da LGPD) para o tratamento dos dados dos seus clientes finais via WhatsApp, observado, ainda, o regramento aplicável do WhatsApp Business Messaging Policy (Meta).

4.3 Licença de uso

Sobre todo o conteúdo inserido no Serviço, o Usuário concede à Guuh uma licença não exclusiva, gratuita, mundial e revogável, estritamente para o fim de operar o Serviço (armazenar, processar, exibir ao próprio Usuário, gerar relatórios, treinar a base do produto do Contratante para a Gia). A Guuh não treina seus modelos de IA proprietários com conteúdo do Usuário.

A licença encerra-se com a exclusão do conteúdo pelo Usuário ou com o encerramento da conta, observados os prazos de retenção e backup descritos na Política de Privacidade.

4.4 Conteúdo proibido

É vedado inserir no Serviço, ou por meio dele, conteúdo que:

  • Viole direitos de terceiros (autorais, marcários, de imagem, honra);
  • Constitua crime ou contravenção (incitação ao ódio, terrorismo, pedofilia, fraude, ameaça);
  • Promova produtos ou serviços ilícitos, ou viole políticas da Meta (no caso da GIA);
  • Contenha código malicioso (vírus, worms, ransomware);
  • Viole sigilo profissional de terceiros (advogado, médico, contador) sem autorização do titular do sigilo.

A Guuh pode remover conteúdo manifestamente ilegal e suspender contas infratoras, sem prejuízo das medidas judiciais cabíveis.

5. Inteligência Artificial

O Serviço utiliza modelos de IA fornecidos por terceiros (Google Cloud — Vertex AI) para funções específicas, descritas no Aviso de Uso de IA e na Política de Privacidade.

O Usuário reconhece que:

  • Modelos de IA podem errar, omitir ou produzir respostas imprecisas (“alucinações”);
  • A IA não substitui análise humana especializada, contábil, jurídica, médica ou de qualquer área regulamentada;
  • Decisões finais (contratuais, financeiras, comerciais, médicas) permanecem sob responsabilidade exclusiva do Usuário ou do Contratante;
  • A Gia, especificamente, é orientada por guardrails para não fechar preço, prazo, contrato ou compromisso vinculante sem envolvimento humano.

6. Disponibilidade

A Guuh se compromete com a melhor diligência razoável (best-effort) para manter o Serviço disponível 24/7. Não há promessa contratual de disponibilidade percentual mensal nesta versão dos Termos.

Manutenções programadas serão comunicadas com a antecedência possível no painel do produto ou por e-mail. Falhas relevantes serão informadas em guuhanalytics.com.br.

Em caso de indisponibilidade prolongada (acima de 24 horas contínuas) atribuível à Guuh e comprovada pelo Usuário pagante, este poderá solicitar compensação proporcional mediante pedido ao DPO ([email protected]). A compensação, quando devida, será concedida sob forma de crédito em ciclos futuros.

7. Cancelamento, encerramento e portabilidade

7.1 Cancelamento pelo Usuário

O Usuário pode cancelar a assinatura paga e/ou encerrar a conta a qualquer momento, pelo painel do produto. O encerramento opera ao final do ciclo já pago, sem reembolso proporcional.

7.2 Encerramento pela Guuh

A Guuh pode suspender ou encerrar contas em caso de:

  • Violação destes Termos ou das demais políticas;
  • Inadimplência contínua (vide §3.4);
  • Solicitação de autoridade competente;
  • Descontinuação do produto, mediante aviso prévio de 60 dias.

7.3 Portabilidade dos dados

Em qualquer hipótese de encerramento, o Usuário tem direito de exportar seus dados em formato estruturado e legível por máquina (CSV, JSON ou PDF, conforme o produto), nos termos do art. 18, V da LGPD. O pedido é feito pelo painel do produto ou pelo DPO.

7.4 Retenção pós-encerramento

Após o encerramento da conta, dados são retidos pelos prazos descritos na Política de Privacidade, §7, observadas obrigações legais (LGPD art. 16, II) e legítimo interesse de defesa em processos.

8. Propriedade intelectual

8.1 Conteúdo da Guuh

Todo o software, marcas, logotipos, identidade visual, textos do site, documentação, modelos de prompt da Gia e demais elementos do Serviço são de propriedade exclusiva da Guuh ou de seus licenciantes, protegidos por legislação aplicável.

Nada nestes Termos transfere ao Usuário qualquer direito de propriedade intelectual sobre o Serviço, exceto a licença pessoal, não exclusiva e revogável de uso aqui concedida.

8.2 Engenharia reversa

É vedado ao Usuário descompilar, fazer engenharia reversa, extrair modelos ou recriar derivados do Serviço, salvo nas hipóteses previstas em lei.

8.3 Conteúdo do Usuário

O conteúdo inserido pelo Usuário no Serviço permanece de sua propriedade. A licença concedida à Guuh (vide §4.3) é estritamente operacional.

9. Conduta proibida

É expressamente proibido:

  • Usar o Serviço para fins ilícitos ou contrários à moral pública;
  • Acessar áreas restritas ou contas de terceiros sem autorização;
  • Distribuir spam, phishing, golpes ou conteúdo enganoso, inclusive via Gia;
  • Interferir no funcionamento do Serviço (ataques DDoS, scraping abusivo, exploração de vulnerabilidades);
  • Revender o Serviço sem autorização escrita prévia da Guuh.

Violações ensejam suspensão imediata, sem prejuízo das medidas judiciais cabíveis e do dever de indenizar danos causados.

10. Limitação de responsabilidade

Observadas as garantias legais aplicáveis a consumidor (CDC, Lei 8.078/1990) quando incidentes, e exceto em casos de dolo ou culpa grave, a Guuh não responde por:

  • Perdas e danos decorrentes de decisões financeiras, comerciais ou operacionais tomadas com base em informações do Serviço;
  • Indisponibilidade ou degradação por caso fortuito ou força maior (incluindo falhas de provedores upstream — Locaweb, Hetzner, Cloudflare, Google Cloud, Meta);
  • Conteúdo de terceiros inserido no Serviço (incluindo a base de conhecimento da GIA mantida pelo Contratante e as mensagens dos clientes finais);
  • Respostas geradas por IA que se desviem da base de conhecimento ou produzam imprecisões, observadas as salvaguardas técnicas em vigor.

Eventuais reparações pecuniárias devidas pela Guuh limitam-se, no agregado, ao valor efetivamente pago pelo Usuário nos 12 (doze) meses imediatamente anteriores ao evento danoso.

11. Indenização

O Usuário se compromete a indenizar e manter indene a Guuh, seus sócios, empregados e prepostos, contra qualquer reclamação, ação judicial ou administrativa decorrente de:

  • Uso indevido do Serviço pelo Usuário;
  • Violação destes Termos, das demais políticas ou da legislação aplicável;
  • Conteúdo inserido pelo Usuário no Serviço (incluindo, no caso da GIA, a base de conhecimento e o cumprimento das obrigações LGPD do Contratante para com seus clientes finais).

12. Privacidade e LGPD

O tratamento de dados pessoais é regido pela Política de Privacidade, parte integrante destes Termos. O Usuário pode exercer seus direitos a qualquer momento conforme Exerça seus Direitos.

13. Alterações nos Termos

A Guuh pode alterar estes Termos a qualquer tempo. Alterações materiais (cláusulas que alterem direitos do Usuário) serão comunicadas com antecedência mínima de 30 dias por e-mail aos Usuários ativos e por banner no painel do produto. O uso contínuo do Serviço após o início da vigência da nova versão constitui aceite tácito; caso o Usuário não concorde, deve cancelar a conta antes da vigência, sem ônus.

Alterações apenas redacionais (correção de erro de digitação, ajuste editorial sem mudança de direitos) são aplicadas sem aviso prévio, com mera atualização da data e versão no topo do documento.

14. Disposições finais

14.1 Lei aplicável

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira.

14.2 Foro

Fica eleito o foro da Comarca de Campo Limpo Paulista — SP para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, ressalvado o foro do domicílio do consumidor pessoa física, quando aplicável (art. 101, I do CDC).

14.3 Independência das cláusulas

Se qualquer cláusula destes Termos for declarada inválida ou inexequível, as demais permanecerão em pleno vigor.

14.4 Contato

Precisa exercer seus direitos LGPD? Veja como aqui.

Dúvidas específicas sobre privacidade: [email protected]