Exerça seus Direitos — Titular de Dados Pessoais

Versão: 1.0 Publicação: 27 de maio de 2026

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018, art. 18) garante a você, titular de dados pessoais, um conjunto de direitos exigíveis perante a Guuh Analytics. Esta página descreve quais são esses direitos e como exercê-los — válida tanto para o Magic Finance quanto para a GIA — Guuh Inteligência Analítica, ainda que cada produto tenha seu próprio caminho operacional.

1. Seus direitos

Você pode solicitar, a qualquer momento e gratuitamente:

#	Direito	O que significa
1	Confirmação da existência de tratamento	Saber se a Guuh trata algum dado seu
2	Acesso	Obter cópia dos dados que tratamos
3	Correção	Atualizar dados incompletos, inexatos ou desatualizados
4	Anonimização, bloqueio ou eliminação	De dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade
5	Portabilidade	Receber os dados em formato estruturado para transferir a outro fornecedor
6	Eliminação de dados tratados com base no consentimento	Apagar dados que só existem porque você autorizou
7	Informação sobre compartilhamento	Saber com quem seus dados foram compartilhados
8	Informação sobre a possibilidade de não consentir	Entender o que acontece se não concordar
9	Revogação do consentimento	Retirar autorização dada anteriormente
10	Revisão de decisões automatizadas	Pedir revisão humana de decisão tomada por IA (art. 20 LGPD)

2. Como solicitar

2.1 Usuário com conta ativa (preferencial)

Magic Finance:

Faça login em https://guuhanalytics.com.br/login
Vá em /settings/profile → Privacidade
Clique no botão correspondente ao direito que deseja exercer

GIA — Cliente contratante (empresa assinante):

Faça login no painel da GIA
Vá em Configurações → Privacidade
Use as ações Exportar meus dados ou Excluir minha conta

GIA — cliente final (titular que conversou com o WhatsApp de uma empresa que usa GIA): o Cliente contratante é controlador dos seus dados. Procure primeiro o canal de contato da empresa com quem você conversou. Caso não obtenha resposta, escreva para [email protected] indicando o número de WhatsApp da empresa com a qual conversou e a Guuh, na qualidade de operadora, encaminhará sua solicitação ao controlador (Cliente contratante), conforme art. 39 LGPD.

Cada produto tem sua área de privacidade própria porque os dados ficam em sistemas separados — exportar do Magic Finance não traz seus dados da GIA automaticamente, e vice-versa.

A solicitação feita por dentro da conta autenticada tem tramitação imediata — a identidade do titular já foi verificada via login.

2.2 Usuário sem acesso à conta (ou conta encerrada)

Envie e-mail para [email protected] com:

Assunto: “Exercício de direito LGPD — [tipo de solicitação]”
Corpo:
- Seu nome completo
- E-mail cadastrado no Serviço
- CPF (para identificação)
- Descrição do direito que deseja exercer
- Para solicitações de acesso/portabilidade: especifique o escopo (todos os dados, ou categoria específica)

Autenticação do titular: para evitar que terceiros obtenham seus dados se passando por você, exigimos confirmação. Vamos:

Enviar código de confirmação para o e-mail cadastrado; OU
Pedir documento oficial com foto em caso de divergência (o documento é descartado após validação, não é retido).

3. Prazo de resposta

Nos termos do art. 19, §1º, LGPD, responderemos em até 15 dias contados da solicitação completa e validada. Em casos de solicitação complexa, podemos prorrogar por mais 15 dias mediante comunicação justificada.

Se por qualquer razão não pudermos atender à solicitação integralmente (p.ex. dados necessários para cumprir obrigação fiscal retêm-se por 5 anos), informaremos:

Razão fática ou jurídica da impossibilidade de atendimento
Se houver, forma parcial de atendimento

4. Gratuidade

O exercício dos direitos é sempre gratuito (art. 18, §5º, LGPD). Não cobramos taxa por acesso, correção, portabilidade ou eliminação.

5. Reclamação à ANPD

Se você entender que a Guuh não respondeu adequadamente, pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD):

Site: https://www.gov.br/anpd
E-mail: [email protected]

Antes de recorrer à ANPD, recomendamos tentar solução via [email protected] — a resposta rápida é do interesse de ambas as partes.

6. Documentação da solicitação

Toda solicitação é registrada na tabela interna data_rights_requests com: tipo, data, titular (hash do CPF para correlação sem reter o CPF cru), status, responsável pela resposta, prazo, resultado.

Esse registro é obrigatório pela LGPD para demonstrar conformidade e fica disponível para consulta em caso de fiscalização da ANPD. Não é compartilhado com terceiros nem usado para perfil do usuário.

7. Dúvidas frequentes

Posso pedir a exclusão total dos meus dados?

Sim, para dados tratados com base no consentimento (art. 18, VI). Dados tratados por outras bases legais (execução de contrato, obrigação legal, exercício regular de direitos em processo judicial) podem ser retidos pelo prazo legalmente exigido (veja Privacidade §7).

Posso exportar meus lançamentos do Magic Finance?

Sim. O direito de portabilidade (art. 18, V) permite solicitar export em formato estruturado (JSON, CSV). Entregamos via link temporário protegido por senha enviado para o e-mail cadastrado.

Posso exportar meus dados da GIA?

Sim — Clientes contratantes podem, em Configurações → Privacidade do painel, exportar:

Base de conhecimento cadastrada
Conversas armazenadas no histórico (últimos 24 meses)
Leads capturados
Configurações do agente

O arquivo (JSON + CSV em zip) fica disponível por 24h em link assinado.

Para o cliente final que conversou com a GIA: o controlador é o Cliente contratante (a empresa que opera o WhatsApp). Solicite a ele primeiro; caso necessário, a Guuh — como operadora — encaminha o pedido conforme §2.1.

A Guuh vende meus dados?

Não. Nunca. O modelo de negócio é assinatura paga — não há venda de dados em nenhuma hipótese.

Como fica a IA?

Veja o Aviso de Uso de IA (no rodapé do site, seção Documentos legais). Você pode revogar o consentimento de IA do Magic Finance a qualquer momento entrando no app, abrindo o menu Configurações → Privacidade. No caso da GIA, o opt-out equivale a pausar o atendente (§6.2 do Aviso de IA).

E se eu não sou mais cliente?

Pode exercer os direitos mesmo após encerramento da conta, pelo prazo de retenção aplicável (normalmente 5 anos para dados financeiros do Magic Finance, 24 meses para conversas e leads da GIA, 30 dias para demais).

Canal exclusivo: [email protected] Encarregado (DPO): Gustavo Henrique Concheto

Precisa exercer seus direitos LGPD? Veja como aqui.

Dúvidas específicas sobre privacidade: [email protected]